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设立“办不成事”监督投诉窗口

持续优化营商环境，开展好“我为群众办实事”实践活动。河南省郏县李口镇在党群服务中心设置专门的“办不成事”监督投诉窗口，受到群众的大力称赞。

今年以来，李口镇纪委将优化营商环境为监督重点，以能力作风建设年为抓手，聚焦群众“急难愁盼”问题，在党群服务中心设立“办不成事”监督投诉窗口，集中受理和解决政务服务事项中遇到的“疑难杂症”，以“刀刃向内”倒逼问题解决，将“监督”探头直插一线服务，疏通“办事中梗阻”，来提升群众的获得感和满意度。

据悉，“办不成事”监督投诉窗口聘任素质高能力强的志愿者为窗口的“廉政监督员”，专门负责反映问题的受理登记。在具体工作中，该镇建立“首问负责制”，健全完善“办不成事”反映窗口运行机制。把“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保群众办事不白跑、有地找、有人帮。同时，该镇还设置线上反映渠道，镇纪委全程监督跟进，推进限时办理，针对群众反映的“应办未办”、“完全不能”及“窗口腐败”等问题开展专项监督，发现一起，处理一起，综合运用监督执纪“四种形态”进行处置，破解门难进、脸难看等不给办的情况。

“窗口虽小，但解决的却是群众心里的大事，设立这个窗口的目的，就是为了让群众‘少跑腿’，在家门口就能办事，真正发挥打通群众服务‘最后一米’的作用，把‘我为群众办实事’活动走深走实。”李口镇党委书记王勇军表示，自窗口设置以来，监督跟进、督促解决问题8个，接待反映问题群众20多人，现场为群众答疑50多条。（吴英豪 岳超 李阿星/文图）