据百姓关注消息，前段时间，贵阳的游女士在一家理发店购买了一个398元钱的头发护理套餐。当天晚上做完头发，她的头皮就感受到了异样，到了第二天一早，情况就更加严重了，她的头竟然全部肿了起来。

(相关资料图)

花钱做头发护理，不料药水过敏

3月21号晚上，记者在华润悦府见到了游女士。此时，她的过敏症状已经有所缓解。不过从游女士提供的过敏后的照片中可以看到，她的面部，尤其是眼角和颧骨上的浮肿尤为严重，口罩都遮不住。

游女士

脸上右边肿得比较明显，全脸都是红肿的。店长态度是好的，还加了我的微信，说如果还严重的话，明天就带我去医院。

据游女士回忆，3月18号当天她在做完头发护理之后，便回了家，没有吃任何东西就休息了，没想到晚上就出现了过敏症状。所以她认为，理发店使用的产品是导致过敏的“元凶”。并且在之后，游女士的过敏症状非但没有减轻，反而更加严重了。于是，立马去了金阳医院接受治疗。

游女士

我今年30多了，从来没有过敏过。在这里做了头发回去就过敏了，医生就说是药水的问题。

游女士说，在医院接受治疗后，她很快就恢复了。检查加治疗的费用一共花571元钱，对方已经将这笔钱给她了。

治疗费已付，事情完了吗？

眼看事情暂时告一段落，但是游女士认为，为了看病她耽误了一个工作日，对方并没有赔偿她这笔误工费。而且在美发店消费的398元钱也没退还给她。让她感到更加生气的是，美发店对于她过敏一事的态度，非常含糊。

游女士

我又加了一个他们区域负责人的微信，结果这个区域负责人的态度超级差，就说不关他们的事情，影响了他们的客源才是大事。

为了进一步了解情况，记者和游女士一起来到了这家名为“SO高端私人定制”的理发店。随后，通过游女士，记者联系到一位王姓店长的电话。

理发店代理店长王店长

我只是这个店的代理店长。我当时说了，如果是第二天情况严重了，我叫她跟我去医院检测，她自己去医院检测的，说实话，我们也不清楚她到底是因为什么过敏的。

记者：如果现在用你的产品带她去做一个过敏源的测试，你同不同意，如果确实是对这个产品过敏的，你负不负责？理发店代理店长王店长：因为她现在过敏已经过了那个点了。记者：你只要把这个产品拿过去，她照样可以测得出来的。理发店代理店长王店长：这一点我说了，我只是一个打工的，我不敢替老板做这个决定。

游女士告诉记者，事情发生后，店家曾让游女士加过一个自称是护发产品商家的微信，聊天过程中，对方提到：“站在姐姐的立场上，SO在给你做头发之前应该提醒一下可能过敏的风险，虽然对铵过敏的人群比例很小。”在对方提供的说明书，产品注意事项上也写有：“请勿在敏感、刺激或有破损的头皮上使用。若您或您的客人对此类烫发产品过敏，请勿使用本品。”

理发店代理店长王店长：所有人用了都没有过敏，只有她用了过敏。

记者：你们有没有询问过她的过敏史？

理发店代理店长王店长：我们只问她做没有做过，她说没有。

记者：那就存在过敏的风险。

话还没说完，王店长就挂断了电话。可是游女士添加过的这位姓田的区域负责人也不接电话。事情陷入了僵局。

谁是负责人？问题谁来负责？

到目前为止，记者已经联系了店铺的两位负责人。可是从他们的职务并不能判断，谁才是这家店真正的经营者。记者试图从店铺的营业执照进行寻找。可是环顾四周，记者都没能从店铺内看到本应悬挂在醒目位置的营业执照。员工却告诉记者，今日不巧，营业执照正好拿出去办事了。

理发店店员：你们自己去找（营业执照）。记者：你们店铺应该悬挂出来的，为什么会不在呢？你作为前台，一句我不知道，去找老板就结束了？理发店店员：对啊，是的。记者：你们店铺是真的有点奇怪。理发店店员：你们自己有老板的电话的，你们自己去找。

由于这家理发店没有按照规定悬挂营业执照，且店里面的工作人员都无法说清楚店铺的实际经营者。

于是，记者联系了观山湖区市场监督管理局，市场监督管理局的执法人员很快赶到了现场。更令人感到意外的是，执法人员刚到场，营业执照就被“变”出来了。

理发店 员工：（营业执照）这里。动了的话是要扣钱的。

观山湖区市场监督管理局执法人员:你们家现在谁负责这个事情？我要告知他。这个营业执照要挂在醒目的位置，要让所有的消费者和监管部门来检查的时候，知道你们家是持营业执照经营的啊。

记者从营业执照上看到，这家店铺叫做观山湖区博宾美容美发店，经营者叫做王志登。据了解，之前联系的王姓店长自称并不是经营者王志登。

也就是说，现在，记者与执法人员已经了解到，这家理发店有三位负责人。到底谁才是真正的负责人呢？

观山湖区市场监督管理局执法人员:可不可以在微信上问一下负责人的电话？

理发店 员工：跟我没关系

观山湖区市场监督管理局执法人员:麻烦您配合一下。

理发店 员工：店长今天休息。

僵局一直维持了两个多小时，一名自称也是理发店负责人的女子来到现场，虽然她不是营业执照上的经营者，但是她告诉记者，她可以处理这件事。

理发店负责人

我就是这个店的老板，王志登是我哥，这个店是我投的钱，我哥只是帮我打理而已。

这位负责人笃定

在用药水前他们询问过客户的

理发店负责人：你在做头发的过程，设计师给你上药水的过程中。是亲口问过头发水过不过敏的。

游女士：他没有问过我过不过敏，我们是有视频证据的。

在看完之后，负责人认可了视频证据，并表示视频内容和发型设计师转达给她的信息有误。

负责人表示愿意补偿，游女士提出的误工费、营养费、交通费以及护理费用，合计1000元钱。也希望，这件事一笔勾销，游女士不能再以此为理由找店里的麻烦，双方对此也达成了和解。A

双方达成和解

最后理发店负责人还向游女士道歉

并表示以后会加强店内管理

记者：吴承彬 万宪宇